10月15日，工行中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问社保卡的合肥办理情况。柜员得知要申请社保卡的新汇行动客户是患者，不能亲自去银行时，支行立即答复安排客服经理上门为客户办理业务。雷锋
10月16日上午，队上工行合肥新汇支行雷锋行动队两名客服经理携带外派设备前往客户所在医院。特殊客户是客户一名逐渐冻结的患者，喉咙插管，工行说话困难，合肥言语不清楚，新汇行动客户服务经理不厌其烦，支行耐心倾听，雷锋并根据业务流程向患者解释卡处理过程和注意事项。队上业务的特殊每一步都会让客户仔细检查信息，确保准确性，最终成功地将新的社会保障卡交给客户。患者及其家属一再感谢工行员工的亲切态度和专业素质。
上门服务不仅解决了特殊客户的实际困难，让客户感受到工行服务的温度，也体现了工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。银行将继续坚持金融为民的理念，不断用自己的行动诠释“以客户为中心”，为建设更加和谐的金融服务环境做出贡献。（龚轩）。
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